品质保证

30天退换货承诺

为了保证您安全无忧的购物，凡在恒星九点商城订购商品的客户，均能享受我们为您提供完善专业的售后服务，无论您有任何问题，在收到货三天之内，请及时跟我们客户服务中心取得联系，我们将全心全力为您提供周到的帮助。并在二十四小时内开始处理，并承诺在3个工作日（除节假日外）内回复您处理的结果。

退换货政策

1. 退换货原则 

1) 为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，恒星九点商城将不再为以上问题负责。 

2) 如发生退货，请务必致电客服咨询具体事宜。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日内生效），同时收回促销礼券、赠品及相应积分。

3) 恒星九点商城额外赠送的礼品，请您当场验收，一经签收概不退换。

2. 退换货申请条件： 

1) 退货商品应保持您收到商品时的原貌， 要求具有完整的外包装、原商品、及所有相关附属的配件和赠品； 

2) 退货商品应保持全新，未使用过，未破坏原包装，不影响商品的二次销售（商品本身有质量问题的除外）； 

3) 发票等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠。

4) 登入恒星九点商城，进行登陆确认。

3. 退换货条款：

1) 我们的30天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。 恒星九点商城承诺支付了全款的顾客（非定金）、非定制的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，30天内均可进行退换货。

2) 当您在恒星九点商城购买的产品出现质量问题，可以在收到货品30天内（以签收单上的签收日期为准）退还购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务。

4. 退换货流程 

1) 如果您的订单需要办理退换货，请致电客服，客服人员收到您的申请以后会在二个工作日之内和您联系； 

2) 请您将有问题的商品邮寄回恒星九点商城，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，7个工作日内将进行换货或将退货款项转至您的个人账户中。

5. 以下情况将不接受退换货政策：

1) 产品购买凭证、吊牌、标签、包装、鉴定证书等被涂改、撕毁、丢失或无法辨认；

2) 超过退换货期限的退换货要求。客户收到货30日内（以客户签收日期为准）为退换货期限，如超过，商城有权拒绝受理。

3) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清产品简介、重复订单等）产生的退货。

4) 任何因非正常使用及保管途径导致出现质量问题的商品；

5) 退换货之前未与我们客服人员联系；

6) 任何经过佩戴、改动过的或有其他损害的货品不予退换；

7) 个人喜好问题。